Valokuvat ja videot luovat mielikuvia yrityksestä, brändistä ja sen tuotteista. Ne välittävät yrityksen arvoja. Siksi myös käytettävän kuvamateriaalin osalta kannattaa pohtia kuinka tuo vastuullisuutta esille. Ihmiset haluavat ostaa vastuullisesti tuotettuja tuotteita ja käyttää vastuullisten yritysten palveluita.  Kuinka kuva vaikuttaa vastuullisuuteen, voisi olla esimerkkinä kauneusalan ihanteet. Kun brändiä mainostaa erittäin kuvauksellinen ja kaunis ihminen, niin hän luo kuvaa millainen tulisi olla. Tämä luo paineita meille tavallisille tallaajille, kun emme voi näyttää samalta. Kuvaan voikin olla vaikea samaistua, joka saattaa jopa vaikuttaa ostokynnykseen. Kuvien avulla halutaan ohjata ihmisten mielikuvia ja kun ne eivät toteudu, niin ei koeta tuotetta uskottavaksi ja toimivaksi itselle.

Yritys voi kuvien avulla toimia vastuullisesti, kun välttää käyttämästä kuvissaan stereotypioita. Käyttämällä kuvamateriaalia jossa on erilaisia tilanteita, eri-ikäisiä ja näköisiä ihmisiä saadaan kuva monimuotoisemmasta maailmasta sekä yrityksen vastuullisuudesta. Kohderyhmän on helpompi samaistua ja uskoa tuotteen toimivuuteen.

Kuvilla voidaan tuoda (ja tietysti myös videoilla) yrityksen toimintaa myös läpinäkyväksi. Voidaan kertoa kuvien ja videoiden avulla  mitä yrityksessä tapahtuu. Tuoda esille yityksen arkea, työtapoja, tehtäviä, tekemistä ja vaikka palavereja. Tuomalla yrityksen arkea läpinäkyväksi ja esille kasvatetaan luottamusta yritykseen. Asiakkaat ja kohderyhmä näkevät millaisia ihmisiä yrityksessä työskentelee sekä arkista työskentelyä erilaisissa tilanteissa. Kuvilla ja videoilla voidaan tehdä paljon vastuullisuuden esille tuomiseksi.

Kuvilla on suuri merkitys siinä, kuinka asiat ymmärretään. Niiden avulla myös saadaan käyttökokemusta tuotua esille. Mikäli kokemus ei aidossa tilanteessa vastaakaan sitä kuvaa mikä on saatu, pettyy käyttäjä aivan varmasti. Tämän takia kuvan/videon tulee olla aina rehellinen ja aito tuotteesta sekä sen käytöstä. Se on vastuullisuutta.

Katsele yrityksesi kuvia ja videoita uusin silmin ja mieti kuinka tuot vastuullisuutta esille.

Artikkeli <strong>Oletko miettinyt kuinka vastuullisuus tulee esille yrityksesi valokuvissa tai videoissa?</strong> julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Tässä tapauksessa pahinta oli se, että yrittäjä yritti syyttää asiakastaan omista virheitään ja vielä ihan kirjallisesti. Teki seitsämän kohdan vastineen reklamaatioon suoraan kirjallisesti ja jokaisessa kohdassaan esitti minun nimeni ja kuinka olen milloinkin sanonut. Huvittavinta on , että kesken remontin en ollut edes käynyt yrittäjän aikana koko tilassa kertaakaan. Kaikkein huvittavin oli, että olin hänen mukaansa sanonut ettei tarvitse tehdä kummosesti remonttia kun on vanha talo. Voi härregud. Kuka meistä haluaa huonosti ja puutteellisesti tehdyn remontin? Kun hyvin tehty työ remonteissa maksaa saman kuin huonosti tehty työ. Eli kyseessä on urakkahinnoittelu, ei työtuntien mukaan tehty. Lisäksi kyseinen yrittäjä ei edes tullut tarkastamaan työtä reklamaation jälkeen, ei ehdottanut minkäänlaista korjausta eikä ollut tippaakaan kiinnostunut muusta kuin perustelemaan ja syyttämään asiakasta omista virheistä.

Tämä esimerkkinä, että näin älä koskaan toimi on kyseessä millainen työ tahansa.

Ohje numero 1. Älä koskaan syytä asiakasta omista virheistäsi. Siitä jos mistä tulee kyllä väkisin asiakas pahalle tuulelle tai mielelle. Tämä vain lisää korvausperusteita.

2. Pyydä anteeksi, pahoittele tai edes jotain siihen suuntaan, ja mene selvittämään tilannetta. Tai ole yhteydessä edes puhelimitse ja selvitä tilannetta.

3. Huonosti hoidettu reklamaatio on varmin keino menettää asiakkaita. Virheitä voi sattua, mutta yrittäjä on vastuussa virheistään ja hänen tehtävänsä on yrittää korjata virheet sekä selvittää. Korvausvelvollisuudesta on näyttö oltava, no meillä onneksi oli joten se ei ole tässä casessa ongelma. Mutta jos tulee korvausvelvollisuus vaatimus, reklamaatio niin se on hoidettava hyvin.

Tässäkin tapauksessa käy niin, että toiminnallaan yrittäjä menettää jo monta remonttia. Suositteluja ei kukaan lähde tekemään tällaiselle yrittäjälle.

Mikä on yrittäjän vastuu?

Tällaisissa tapauksissa, jonka toin esille, vastuu voi olla jopa 10-vuotta. Toki sitä voidaan lyhentää erilaisin sopimuksin, mutta aina yrittäjällä on kuitenkin vastuu. Tärkeää on tiedostaa millainen vastuu on omasta työstään. Erilaisissa töissä ja toimialoissa on erilaisia vastuita.

4. Selvitä oman yrityksesi vastuut.

5. Ole näistä tietoinen ja kerro nämä asiakkaalle. Tulee hyvä kuva yrittäjästä. Mieti kuinka tuot vastuullisuutta esille, ja tarkasta sekä selvitä millaisia sopimuksia tarvitset. Varsinkin jos teet töitä aloilla missä virhevastuu voi olla pitkäkin.

Vastuu on kuitenkin aina kun toimii yrittäjänä. Tätä ei aina kaikki yrittäjät ymmärrä ja varsinkaan kuinka pitkään vastuu on olemassa.

Yrittäjän vastuullisuus ja vastuullinen toiminta

No entä sitten vastuullisuus. Kaikille yrittäjille tämä on myös tärkeä asia. Tänä päivänä korostuu vastuullisuus, joka merkitsee kuinka hoidat työsi? Miten asiakasprosessi toimii? Kuinka olet yhteydessä asiakkaaseesi? Kuinka nopeasti vastaat kyselyihin ja tarjouspyyntöihin? Kuinka hoidat jälkimarkkinointia? Koko toimintasi on vastuullista ja kaikki vaikuttaa asiakkaan kuvaan sinusta toimijana. Hyvä kuva rakennetaan toimivilla prosesseilla, osaamisella ja hyvällä asiakaspalvelulla.

Yrittäjän vastuu kehittymisessä

Yrittäjällä on myös vastuu pitää huoli siitä, että hänellä on oman työnsä tekemiseen tarvittavat tiedot ja taidot. Nämä olisi hyvä olla myös ajankohtaisesti ajantasalla. Toimintaympäristömme muuttuvat jatkuvast, ja oman työn tekemisen kehittäminen sekä tieto-taidon ylläpitäminen ei varmastikaan lopu ikinä. Teknologian kehitys on huimaa, ja yrittäjä ei voi nostaa sen edessä käsiään ylös ja vedota että en minä osaa. Varsinkin jos teknologialla on merkitys tarjottuihin palveluihin. On otettava sorvista kiinni ja harjoiteltava tai mentävä opiskelemaan.

Yrittäjä, jolla on palkattua henkilökuntaa, on myös aina vastuussa henkilökuntansa työstä. Tässäkin on huomioitava riittääkö porukan osaaminen ja katsottava tarvitaanko lisää osaamisen kehittämistä.

Vanha sanonta pitää kyllä niin paikkansa ”hyvin tehty työ tuo työtä tullessaan” ja tähän voisi lisätä hyvin hoidettu työ tuo myös asiakkaita tullessaan.

Innostavaa viikonloppua.

Artikkeli Yrittäjän vastuu ja vastuullisuus työstään julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Olen Milja, parikymppinen tuore yrittäjä, ammattijärjestäjä ja myyjä. Persoonaltani olen rauhallinen, iloinen, kiltti, hassu ja impulsiivinen. Rakastan kahvia, koiria, kirjoja ja hyviä keskusteluita. Nautin paljon myös yksinolosta.

Yritykseni, Tmi Milja Niva, tarjoaa ammattijärjestäjän palveluita koteihin ja yrityksiin. Autan ihmisiä niin tavaroiden karsimisessa ja kierrättämisessä, kuin myös niiden järkevässä ja kivannäköisessä sijoittelussa. Mielestäni jokainen ansaitsee toimivan ja kauniin ympäristön. Olen myös julkaisemassa tietääkseni ensimmäistä suomenkielistä siivoukseen keskittyvää itsetäytettävää kirjaa.

Miten kaikki alkoi?

Ostin kirjaprojektiani varten valmennuksen upealta Lauralta (somekanavissa @laurrenna), ja ensimmäisessä tapaamisessamme hän kysyi, olenko miettinyt koskaan ammattijärjestäjäksi ryhtymistäni. Kun kerroin sen olleen haaveammattini, hän kannusti aloittamaan mahdollisimman pian ammattijärjestäjän työt. Jo seuraavana päivänä perustin yritykseni.

Miten olet päässyt tähän pisteeseen?

Minulle on ollut aina itsestään selvää, että ryhdyn yrittäjäksi heti liikeidean keksittyäni. Ammattijärjestäjänä pääsen hyödyntämään hyvin tehokkaasti laajaa työkokemustani, mielenkiinnon kohteitani ja koulutustani. Olen ollut aina helposti innostuva ihminen, mikä on saanut minut kokeilemaan paljon erilaisia asioita. Rohkeus kokeilla uusia asioita on sekä henkilökohtainen vahvuuteni että yrityksen iso etu.

Tietysti tähän pisteeseen pääsemiseksi ollaan tarvittu myös paljon muita asioita. Tärkeintä on ollut läheisten tuki ja ennen kaikkea usko omaan tekemiseeni.

Mikä motivoi sinua yritystoiminnassasi?

Järjestäminen on intohimoni. Työ, jonka tulokset näen heti, on jo itsessään minullle motivoivaa. Tylsempiin asioihin, kuten yrityksen pakollisiin paperihommiin tai pitkäjänteisyyttä vaativiin projekteihin, motivoin itseni sillä ajatuksella, että kun teen tehtävälistalla olevat asiat nyt mahdollisimman valmiiksi, oloni on sen jälkeen rauhallisempi ja stressitasot laskevat.

Minua motivoi myös halu auttaa. En tiedä mitään parempaa kuin asiakas, josta huokuu helpottuneisuus, iloisuus ja seesteisyys järjestelykäynnin päätteeksi.

Parhaimmat yritystoimintasi opetukset?

Yritykseni kohdalla täytyy puhua vasta kuukausista, mutta jo lyhyessä ajassa olen saanut oppia paljon. Tärkein opetus on ollut, että yrittäjyys ei todellakaan ole niin vaikeaa ja vaativaa ja raskasta ja ahdistavaa kuin yleisesti ottaen annetaan ymmärtää. Jos vain jaksaa olla ahkera ja muistaa tavoitteensa, kaikki muu hoituu kyllä. Apua saa aina, vaikka yrittäjyys onkin osittain myös yksin puurtamista.

Koska olen nuori, yrittäjyys on vaikuttanut minuun myös ihmisenä: olen vastuullisempi ja uskon itseeni aiempaa enemmän. Sosiaaliset taitoni ovat parantuneet. 

Mikä on yrityksesi tulevaisuus? Mitä tavoittelet?

Suurin tavoitteeni ammattijärjestäjänä on, että koko Suomi tietää, mikä on ammattijärjestäjä – samaan tyyliin, kuin kuka tahansa tietää, mikä on kiinteistönvälittäjä tai poliisi tai lääkäri. Yritykseni tavoite seuraavalle kahdelle vuodelle on kasvaa vähintään siihen pisteeseen, että pystyn toimia päätoimisena yrittäjänä. Pidemmällä aikavälillä haluan yritykseni olevan myös (erinomainen) työnantaja. Haaveilen myös verkkokaupasta, jossa voisin myydä parhaita järjestämiseen liittyviä tuotteita.

Miten nollaat itsesi?

Hassua kyllä, nollaan aivoni järjestämällä omaa kotiani. Järjestäessä unohdan kaiken muun. Silloin, kun en järjestä, vietän aikaa kumppanini kanssa, kahvittelen ystävieni kanssa, suunnittelen kivoja projekteja, ulkoilen tai makoilen sohvalla koirat kainalossa. Olen herkuttelija, ja täytyy tunnustaa, että nollaan itseni myös napostelemalla jotakin hyvää.

Parasta aivojennollausta minulle kuitenkin on luonnossa liikkuminen. Merenrantakaupungin tyttönä erityisesti vesistöjen äärellä vietetty aika on minulle tärkeää.

Tahtolauseesi?

“If you can’t you must, and if you must you can.” – Tony Robbins

Luotan vahvasti siihen, että sen, minkä pystyn kuvittelemaan, pystyn myös toteuttamaan – en ehkä heti, mutta jossakin vaiheessa, mikäli niin tahdon. Tämä ajatus on auttanut minua yrittäjänä ponnistelemaan sitkeästi eteenpäin.

Kanavat:

miljaniva.com

instagram.com/ammattijarjestajamiljaniva

facebook.com/ammattijarjestajamiljaniva

Yhteystiedot:

miljaniva@gmail.com

040 934 9984

Artikkeli KasvuStoori – Tmi Milja Niva, ammattijärjestäjä julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.