Suunnittele kunnolla

Suunnittelu on kaiken a & o myös markkinoinnissa. Jos yritykselläsi ei ole markkinointisuunnitelmaa, tee se nyt. Mieti laajasti: missä kaikkialla yrityksesi kannattaa markkinoida eli missä kohderyhmäsi ovat? Kannattaako tehdä pelkästään digimarkkinointia vai onko syytä näkyä myös muualla? Kaikkien kanavien sisältö täytyy suunnitella toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi. Missä kanavassa julkaistaan milloinkin ja mitä?

Muista pääviestit jokaisessa kanavassa

Suunnittelun ohessa on hyvä miettiä yhtenäinen linja yrityksen äänelle, eli miettiä pääviestit kuntoon ennen mitään markkinointitoimenpiteitä. Tietysti markkinointi täytyy sopeuttaa jokaiseen kanavaan sopivaksi, ja esimerkiksi Instagramissa yritys voi viestiä eri tavalla kuin vaikka Hesarin mainoksessa, mutta pääviestit tulisi kuitenkin nähtävillä kanavasta riippumatta. Toki yrityksillä voi olla monia kohderyhmiä ja sitä kautta myös erilaisia lähestymistapoja, mutta yrityksen pääviestit tulisi olla selkeitä huolimatta siitä, mikä kohderyhmä on kyseessä.

Ei yksittäisiä toimenpiteitä, vaan eheä kokonaisuus

Markkinointia ei siis pitäisi nähdä yksittäisinä toimenpiteinä, joita tehdään silloin, kun pitää saada tarjouskampanja ulos.  Markkinointi on paljon laajempi kokonaisuus kuin yksittäinen kampanja, ja yksittäisellä kampanjalla ei voi pelastaa kaikkea, jos markkinointi ei ole kokonaisuutena kunnossa. Lyhytkatseinen markkinointiajattelu ja yksittäiset toimenpiteet harvoin johtavat yhtä hyvään mielikuvaan yrityksestä kuin suunnitelmallinen tekeminen.

Suvi Asikainen, Kupli Oy  

Kupli on strateginen ja aikaansaava markkinointitoimisto Helsingissä. Suunnittelemme ja toteutamme asiakkaillemme markkinointia eri kanavissa. Lue lisää http://www.kupli.fi ja ota yhteyttä Suvi Asikaiseen suvi.asikainen@kupli.fi, jos haluat keskustella lisää!

Artikkeli Vieraskynä – Ajattele markkinointia aina kokonaisuutena julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Kuka olet, mitkä ovat unelmasi ja mitä haluat elämässäsi saavuttaa? Näitä asioita olisi hyvä pysähtyä pohtimaan välillä nykyajan hektisen elämän keskellä. Tietämällä kuka olet ja millaista elämää haluat elää, pystyt tekemään parempia valintoja elämässäsi saavuttaaksesi unelmasi. Minulla yksi näistä valinnoista on yrittäjyys. Minulle valinta merkitsee sekä ammatinvalintaa että elämäntapaa. Miksi aikoinaan päätin ryhtyä yrittäjäksi?

Olen Isabell Frondén ja neljän alle esikouluikäisen lapsen äiti. Unelmoin yksinkertaisista asioista ja jonain päivänä toivon voivani perustaa hyväntekeväisyyssäätiön. Koulutukseltani olen taloushallinnon merkonomi. Työskentelin aiemmin kiinteistönvälityksessä sekä raskaan teollisuuden alalla johdon assistenttina monien vuosien ajan, kunnes burn outin jäljiltä jäin pois työelämästä. Tuona aikana mietinkin, mitä haluaisin tehdä seuraavaksi? Mietin, että kun työhön paluun aika koittaa – palaanko samanlaiseen työhön, olisiko uranvaihto paikallaan vai lähtisinkö toteuttamaan yhtä unelmistani: omaa yritystäni ja mahdollisuutta luoda uusia työpaikkoja.

Jo kouluaikoina intohimo omasta yrityksestä heräsi, kun koulussa työstimme ensimmäistä liikeideaa. Liikeideani tuolloin vuonna 2006 oli koruliike, jossa kivijalkaliike oli toissijaisessa asemassa ja varsinainen liikeidea oli jonkinlainen ohjelma, jonka avulla asiakkaat pystyisivät suunnittelemaan yksilöityjä mittatilaustyönä tehtyjä koruja jokaisen kukkaroon sopivalla budjetilla. Tämä jäi kuitenkin vain idean tasolle.

Kun työhön paluun aika lähestyi olin kypsytellyt ajastusta oman yritykseni perustamisesta ja hakeudun TE-toimiston järjestämälle yrittäjäkurssille. Tahtotila omasta yrityksestä voimistui, mutta enää puuttui liikeidea. Joillekin on heti jo alusta asti selvää, millaisen yrityksen haluaa perustaa sekä mitä palveluja ja tuotteita tarjoaa, toiset taas eivät laisinkaan tiedä mistä aloittaisi ja joillakin on taas liiaksi valinnanvaraa. Itse kuuluin heihin, etten oikein keksinyt mitä yritykseni sitten myisi, joten päädyin aloittamaan työhaastatteluissa käymisen. Haastatteluissa kerta toisensa jälkeen laaja osaamiseni toimi yllätyksekseni työllistymiseni tiellä. Sitten keksin sen. Liikeideani. Työhaastatteluissa ongelmaksi muodostunut liian laaja osaamiseni olikin voimavarani, jonka tuotteistamalla pystyisin tarjoamaan liike-elämässä kovasti kaivattua assistenttipalvelua. Oivallukseni jälkeen perustin etäassistenttipalveluja tuottavan yritykseni e-Assarin vuonna 2019. Nyt takana on kaksi antoisaa vuotta yrittäjyyttä ja pystyn varmuudella toteamaan, että tämä on ehdottomasti oma juttuni.

Ensimmäiset kaksi vuotta menivät tietynlaiseen harjoitteluun, niin yrittäjyyden opettelussa kuin yritykseni kanssa. Suomessa yrittäjyyteen annetaan loistavat lähtökohdat esimerkiksi moninaisten yritysmuotojen ansiosta. Aloitin toiminimellä, koska halusin hieman ensin katsella olisiko yrittäjyys se oma juttu sittenkään. Nyt kun tiedän, että yrittäjyys on taatusti oma polkuni, muutamme yhtiön osakeyhtiöksi ja osana muutosta uudelleenbrändäämme toimintamme.

#DiamondOffice, digitaalinen toimisto ja yrityksesi strateginen yhteistyökumppani

Uudelleenbrändäyksen myötä yritykseni tarjoaa assistentti- ja konsulttipalveluja tehostamaan asiakasyritystemme toimintaa. Vapautamme yrittäjiltä aikaa ottaessamme haltuun toimiston rutiinitehtäviä, jolloin yrittäjällä itsellään jää aikaa mm. oman tekemisensä kehittämiseen, asiakashankintaan tai vaikkapa vapaa-aikaan jolloin huolehtia omasta hyvinvoinnistaan. Olemme yrityksen apukädet mm. viestinnän ja markkinoinnin kehittämisessä, myynnin edistämisessä, sekä opastamme esimerkiksi uusien digitaalisten ratkaisujen käyttöönotoissa.

Aloitin toiminnan ensin täysin omin voimin. Matkan varrella olemme saaneet asiakkuuksia jatkuvasti enemmän. Kasvava asiakasvirta aukaisi mahdollisuuden myös muiden työllistämiseen ja nyt yritys työllistää neljä työntekijää. Olen pyrkinyt mahdollisuuksien mukaan jakaa töitä muille, sekä keskittää omat panokseni toiminnan kehittämiseen ja kasvattamiseen, kun samalla täyspäiväisesti olen myös kotiäiti. Olen oppinut olemaan armollinen itselleni sekä ottamaan aikaa itselleni. Nollaan itseäni kuuntelemalla musiikkia.

Tulevaisuudessa haluamme luoda mahdollisimman paljon uusia työpaikkoja ja olla haluttu työnantaja sekä auttaa muita menestymään. Asiakkaidemme menestyminen, sekä heidän toimintansa kehittäminen yhdessä omien työntekijöideni kehityksen kanssa on oman työni paras mittari. Tässä työssä oma panos konkretisoituu selkeästi ja muiden auttaminen on aina toiminut henkilökohtaisena motivaattorinani. Motivaationani toimii myös pitkäaikainen unelmani lastenkodin rakennuttamisesta.

Yrittäjyydessä kaikki ovat samalla lähtöviivalla

Suomessa yrittäjäksi voi ryhtyä melkein kuka tahansa taustastansa tai sosiaalisesta statuksesta riippumatta. En ennen yrittäjäksi ryhtymistä olisi voinut kuvitellakaan, mitä kaikkea yrittäjyys todellisuudessa pitääkään sisällään ja mitä kaikkea se taas voisi antaa. Yrittäjyydessä korostuvat ennen kaikkea kuka olet ja itsesi tunteminen. Yrittäjän ammatinkuvaan kuuluvat lähtökohtaisesti kaikki yrityksen liiketoimintaan kuuluvat tehtävät ja toimet. Se ei kuitenkaan tarkoita, että kaikkea näitä tulisi, tai edes pitäisikään itse osata tai saati hoitaa. Sen vuoksi onkin merkittävässä asemassa tuntea itsensä ja omat kykynsä, sekä osata delegoida tehtäviä myös muille tahoille omien resurssien mukaan. Menestyvään yritystoimintaan tarvitaan hyvä liikeidea, johdonmukaista johtajuutta, riskien- ja paineensietokykyä, armollisuutta, sekä ripaus hyvää onnea matkan varrelle.

”Your largest fear carries Your greatest growth”

Yrittäjän muistilista

• Tunne itsesi, resurssisi ja ole valmis kehittämään itseäsi jatkuvasti.
• Hyödynnä erilaiset neuvonta- ja yrityspalvelut yrittäjille.
• Pidä huolta omasta jaksamisestasi, äläkä unohda lähimmäisiäsi.
• Verkostoidu.
• Jos odotat täydellistä hetkeä, jäät junasta.
• Ole armollinen itsellesi.
• Älä yritä tehdä kaikkea itse, vaan osaa hellittää otetta langoista ja antaa yrityksellesi aito mahdollisuus kehittyä ja kasvaa delegoimalla tehtäviä muille yrityksesi resurssiesi mukaisesti.

Kun yritykselläsi tulee lisäkäsien tarvetta tai esimerkiksi haluaisit tehostaa yrityksesi toimintaa, ota rohkeasti seuraava askel. Ota yhteyttä meihin ja kartoitetaan yhdessä tarpeesi. Palvelukartoitus on maksuton ja teemme sinulle myös strategisen palvelusuunnitelman yritystoimintasi tavoitteiden saavuttamiseksi. Palvelukartoitus voidaan pitää toiveesi mukaan videotapaamisena tai puhelimitse. Lisätietoa mitä kaikkea voimme tehdä löydät nettisivuiltamme sekä ottamalla seurantaan LinkedIn –sivumme, jolloin olet ensimmäisenä kuulemassa uusista projekteistamme ja ideoista toiminnan tehostamiseksi.

Isabell Frondén, yrittäjä ja neljän lapsen äiti

Puh. +358 40 9211 324

Isabell@timanttiassarit.fi

#DiamondOffice

www.timanttiassarit.fi

@LinkedIn

@Instagram

@Facebook

Artikkeli KasvuStoori – #DiamondOffice, Isabell Frondén – yrittäjä ja neljän lapsen äiti julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Moi! Olen Elena Sonne, kouluttaja ja business-strategian valmentaja, erikoistunut myyntien kasvattamiseen digikanavien avulla sekä digi- ja neuromarkkinointiin. Tällä hetkellä toimin yrittäjänä yrityksessäni Elena Sonne – Digital Marketing Coach.

Olen ollut yrittäjänä jo vuodesta 2007, olin rakentamassa tehdasta ja toimin siellä yli 10 vuotta liiketoimintajohtajana.

Vuosien aikana olen suorittanut useita eri tutkintoja mm. Diplomi-insinöörin tutkinnon, yrittäjän erikoisammattitutkinnon ja Tradenomi tutkinnon. Olen ollut käynnistämässä useita yrityksiä vuosien varrella. Minun tarinani kokonaisuudessaan voit lukea täältä: https://elenasonne.com/yrityksen-tarina

Yritykseni tarjoaa uutta teknologiaa hyödyntävät koulutukset ja kurssit yrityksen digistrategian rakentamisesta nollasta tai auttaa tehostamaan jo olemassa olevaa strategiaa. Pääpaino koulutuksissa on sinisen meren strategiassa, nykyaikaisessa sisältömarkkinoinnissa, joka sisältää myyntisuppilon sekä neuromarkkinoinnissa ja asiakkaan ostopsykologiassa.

Koulutus koostuu 7 eri moduulista ja jokaisessa moduulissa käydään kattavasti kaikki osa-alueet läpi, joita tarvitaan rakennettaessa toimivaa digistrategiaa omalle yritykselle.

Lisätietoa koulutuksesta ja yksittäisistä moduuleista löytyy sivuiltani https://elenasonne.com/. Ensimmäinen ryhmä on jo koossa ja starttaa 26.2.2021. Seuraava tulee vasta maaliskuun lopussa.

Kun suoritin Tradenomi tutkintoa…

Vuonna 2018 aloitin kirjoittamaan opinnäytetyötä digimarkkinointi suunnitelmasta Tradenomi tutkinnon ohessa. Sen jälkeen kiinnostuin digimarkkinoinnista niin paljon, että syvensin aiheen muihin kursseihin. Muun muassa sisältömarkkinointiin, myyntisuppiloon ja maksulliseen mainontaan kansainvälisesti.

Kävin monia kursseja kahden vuoden aikana, mutta yhdessäkään ei ollut yhtenäistä ja kokonaisvaltaista kokonaisuutta digistrategiaa ajatellen.

Etsin ja kokosin itse parhaat tulokset kaikista koulutuksista ja otin käyttöön hyväksi havaitsemani menetelmät. Kokeilin menetelmiä yritykselläni Sonne Style ja sain 4000 seuraajaa vain neljässä kuukaudessa.

Digitaalisen markkinoinnin mahdollisuudet alkoivat kiinnostaa minua valtavasti, kun sain itselleni kokonaiskuvan mitä kaikkea tähän asiaan liittyy, mitä siitä pitää tietää, jos haluaa tuloksia ja mitä mahdollisuuksia se antaa yrittäjälle.

Tästä palapelistä olen tehnyt uudenlaisen Digipraktiikka koulutukseni. Tarkoituksena on opastaa yrittäjiä askel askeleelta, miten rakennetaan itse järkevästi toimiva digistrategia, jotta saadaan tuloksia nopeasti eikä tarvitse käyttää kalliita markkinointi yrityksiä tekemään asioita puolestaan.

Koulutuksen jälkeen yrityksen jokainen digitaalinen kanava myy yrityksen puolesta ja tuo jatkuvasti uusia asiakkaita. Minä opastan ja autan saamaan tehostettuja työkaluja digimarkkinointiin ja digikanaville ja tuen niin kauan, että yritys alkaa saada tuloksia.

Tärkeintä minulle työssäni on halu auttaa…

Yrityksen perustaminen on aina iso prosessi ja vaatii valtavasti resursseja yrittäjältä. Digipraktiikan suunnittelu on ollut valtava ja vaativa projekti, mutta suurin motivaatio minulle on halu auttaa starttaavia- ja mikroyrityksiä menestymään toimivan digistrategian avulla ja neuvoa, miten vältetään niitä virheitä jo heti alussa, joita itse olen tehnyt. Koulutukseni jälkeen yrittäjä osaa itse rakentaa kannattavan ja menestyvän yrityksen digistrategian avulla.

Tulevaisuuden tavoitteeni…

Omat tavoitteeni on saada oma yritykseni kasvamaan sekä kehittyä koko ajan lisää jatkuvasti muuttuvassa digimarkkinoinnin maailmassa. Koko elämäni on ollut minulle jatkuvaa oppimista ja itseni kehitystä enkä aio lopettaa sitä vieläkään. Parhaillaan opiskelen kuinka voi itse käynnistää online koulutukset, jotta jatkossa voin opettaa tämänkin muille yrittäjille.

Tahdon auttaa muita menestymään ja edetä omalla polullani. Suunnittelen aina tavoitteeni, joihin haluan päästä ja mittaan onnistumistani niihin päästäkseni.

Rentoudun…

Parhaiten rentoudun, kun pääsen matkustamaan, mutta korona pandemian vuoksi tämä ei ole ollut nyt mahdollista. Rentoudun kuitenkin viettämällä aikaa perheen kanssa ja sulkemalla puhelin aina muutamaksi päiväksi. Siivous on rentouttavaa ja siinä samalla tulee usein uusia ajatuksia, miten voi kehittää yritystäni ja itseäni.

https://www.facebook.com/sonneconsult

https://www.instagram.com/sonne_elena/

https://www.linkedin.com/in/elena-sonne-5097a780/

https://www.youtube.com/channel/UC3xRrkVBfUHMWcdmtBCYXwQ

Artikkeli KasvuStoori – Elena Sonne – Digital Marketing Coach julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Some on muuttanut käyttäytymistämme, ja viestintä on muuttunut. Viestintä on paljon nopeampaa, ja ei aina niin vuorovaikutteista. Eri kanavissa palvelu on nopeampaa ja tehokkaampaa. Unohtuuko tässä toisinaan asiakas kokonaan?

Toimiiko asiakkaan palveluprosessi?

Prosessi on kaiken palvelun takana. Kaikki mitä asiakaspalvelussa tehdään on prosessia. Toimiva palveluprosessi tuottaa tyytyväisiä asiakkaita. Mitä sitten kun se ei toimi? No se näkyy takuuvarmasti asiakkaalle. Asiakas kun mittaa asiakasprosessin toimivuutta palvelulla. Kuinka se toimii hänen tarpeisiinsa. Saako hän yleensäkään palvelua. Kuinka nopeasti häntä palvellaan. Vastaako palvelu hänen odotustasoaan.

Prosessia ei voi siis miettiä vain yrityksen näkökulmasta. Asiakas on aina otettava huomioon. Asiakasprosessin toimiessa asiakkaalle parhaalla mahdollisella tavalla saa yritys tästä aivan varmasti kilpailuetua.

Jokaisen yrityksen johdon olisi hyvä istua viikko tai kaksi välillä asiakaspalvelussa katsomassa ja kuuntelemassa, mitä ne asiakkaat oikeasti haluavat. Kuinka prosessi toimii asiakkaan parhaaksi. ”Norsunluutornista” kun ei oikeasti näe mitä kentällä tapahtuu.

Ihan sama tapahtuuko palveluprosessi digitaalisesti vai kasvokkain sen on toimittava joka tilanteessa. Asiakas äänestää hyvin helposti jaloillaan, jos prosessi ei toimi. Tai vaihtaa toimittajaa, jos se vain on mahdollista. Kukaan ei jaksa takuta montaa kertaa sellaisen yrityksen kanssa, joka ei ole riittävän kiinnostunut asiakkaistaan.

Mitä digitalisaatio tekee meille asiakkaille ja asiakaspalvelijoille?

Kauppalehdessä oli vähän aikaa sitten juttua siitä, kuinka digitalisaatio rapauttaa ihmisten vuorovaikutustaitoja. Ne eivät kehity samalla tavalla kuin kasvokkain käydyssä keskusteluissa ja tilanteissa. Mitä enemmän asiakas vaatii sitä vaikeammaksi tilanne muuttuu asiakaspalvelijan kannalta. Tänä päivänä asiakkaan on helppo löytää kaikenlaista tietoa netistä. Voi käydä niin, että asiakas tietää enemmän kuin asiakaspalvelija, jos asiakaspalvelija ei laajenna tietotaitoaan työssään.

Hyvä asiakaspalvelu ei ole vaikeaa. Se vaatii keskittymistä asiakkaaseen. Se vaatii oman tietotaidon lisäämistä myytävien tuotteiden ja palveluiden osalta. Se vaatii ymmärrystä miksi tämä tuote tai palvelu auttaa juuri tätä asiakasta. Eli se vaatii töitä.

Asiakaspalvelussa ei voi vain ajatella, että kunhan hoidan tämän asiakastilanteen jotenkin. Jos asiakas ei ymmärräkään oston jälkeen, miksi tästä tuotteesta tai palvelusta oli minulle hyötyä, mitä luultavammin hän pettyy ostokseensa. Ostokrapula iskee. Hän katuu, ja ehkä palauttaa tuotteen tai peruuttaa palvelun oston. Ainakaan hän ei luultavasti tule uudelleen ostoksille.

Yrityksen tulisi ymmärtää asiakkaitaan kaikissa palvelutilanteissa. Asioivat he sitten kasvokkain tai digikanavien kautta. Somessakin pitäisi osata palvella ja keskustella asiakkaan kanssa. Kyselemisen ja kuuntelemisen taito (myös somessa) ovatkin kaikkein tärkein asia asiakaspalvelussa.

Koskaan ei voi olla liian kiinnostunut asiakkaasta. Toki asiakkaan pitää antaa itse tehdä päätös, mutta asiakasta voi aina auttaa. Oman kiinnostuksen osoittaminen asiakkaalle tuottaa yleensä aina tulosta.

Hankalat palvelutilanteet erottavat jyvät akanoista. Hyvät asiakaspalvelijat jaksavat, osaavat ja ovat kiinnostuneita vuorovaikutustilanteesta asiakkaan kanssa haasteellisemmissakin palvelutilanteissa. He eivät vain yritä päästä asiakkaasta nopeasti eroon, kun hän kyselee vähän hankalia asioita.

He osaavat myös jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa. Keskustelu voi tuottaa hedelmiä, ja asiakas ainakin lähtee positiivisella mielellä pois. Hän kokee että hänestä on välitetty sekä haluttu palvelella.

Chatissa voi myös jatkaa keskustelua. Moni chat-palvelija vastaa kysymyksiin, mutta ei hirveästi pidä yllä keskustelua. Tärkeintä tietysti onkin, että vastataan ytimekkäästi asiakkaan kysymyksiin, mutta lisäksi voi tehdä jonkin avoimen kysymyksen jolla saa asiakkaan jatkamaan vastailua. Näin syntyy vuorovaikutteisempaa keskustelua digikanavassa. Tämä taas johtaa helpommin ostamiseen.

Reklamaatiot ovat asiakaspalvelun tärkein mittari asioiden hoidosta

Reklamaatiot eli asiakasvalitukset ovat yrityksen koitinkivi, kuinka hyvin se selviää tilanteista. Jos reklamaatio hoidetaan hyvin, saattaa sellaisesta asiakkaasta tulla ”ikuinen” tai hyvin pitkäaikainen asiakas yritykselle.

Reklamaatiota ei saa koskaan jättää hoitamatta. Siihen kannattaa aina tarttua. Reklamaatio ei itse asiassa ole valitus, vaan se on HÄTÄHUUTO asiakkaalta. Hän yrittää kertoa yritykselle, että haluaisin olla vielä teidän asiakas, mutta tämä asia on ensin hoidettava kuntoon.

Jos asiakas ei reklamoi, niin mitä hän silloin tekee? No hän poistuu usein asiakkuudesta. Hän äänestää jaloillaan, mutta silloin et edes tiedä sitä. Siksi reklamaatio on kallisarvoinen yritykselle ja on aina toivottavaa, että asiakas tekee sen.

Jos reklamaatioon suhtaudutaan penseästi, ylimielisesti, vähätellen, ei kiinnostuneesti tai jopa hampaita kiristellen ”mitä siinä valitat”, niin silloin asiakkaat alkavat jättää kertomatta. He eivät tule takaisin, eivät osta uudelleen, eivät halua olla tekemisissä, ja mitä luultavammin kertovat kyllä muille.

Suhtaudu siis lempeästi ja innostuneesti sekä erittäin kiinnostuneesti reklamaatioihin. Hoida ne täsmällisesti, jämptisti ja asiallisesti, vaikka ne eivät mielestäsi olisikaan reklamaatioita. Aina tämä ei tarkoita sitä, että pitää hyvittää tai korvata jotain, jos reklamaatio ei esimerkiksi olekaan aiheellinen. Kun se on hyvin hoidettu niin asiakas lähtee tyytyväisenä pois, ja haluaa tulla luultavasti uudelleen.

Tutustu myös tähän juttuumme asiakaspalvelusta.

Hyvä palvelu maksaa yritykselle aina vähemmän kuin huono palvelu!

Artikkeli Kohdellaanko meitä asiakkaita odottamallamme tavalla? julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.