Sinä saat yhden tilaisuuden tehdä ensimmäisen vaikutelman asiakkaaseen. Toista ensimmäistä tilaisuutta ei tule. Asiakas muodostaa sen perusteella ensimmäisen kuvan sinusta ja yrityksestäsi. Positiivinen, iloinen ja aitoa kiinostusta omaava henkilö luo positiivisen mielikuvan. Asiakas tuntee siinä tilanteessa, että häntä arvostetaan.

Hyvällä palvelulla, asiakkaiden tuntemisella ja asiakaskokemuksella saadaan aikaiseksi asiakastyytyväisyyttä. Asiakas ostaa, tulee takaisin ja suosittelee muille. Tämän saa aikaiseksi vain, jos haluaa aidosti auttaa asiakkaita.

Tunne asiakkaasi tai tutustu heihin

Ota asiakkaan ongelma vakavasti, on se sitten minkä kokoinen tahansa. Asiakkaan ongelma saattaa olla hänelle todella merkityksellinen, vaikka se tuntuisi sinusta onnettoman pieneltä. Hänelle saattaa olla suuri apu, että joku kuuntelee, ymmärtää ja yrittää auttaa häntä ongelman ratkaisemiseksi.

Kaikki ihmiset rakastavat sitä, että heitä kuunnellaan.

Kartoita asiakkaiden tarpeita
1. Mitä he haluavat ostaa?
2. Mikä vaikuttaa heidän päätöksen tekoonsa? 3.Missä asioissa he tarvitsevat lisätietoa?
4. Millaiset viestit ja millainen markkinointi aiheuttaa kiinnostusta, saa aikaan reaktioita ja ostamaan? 5. Millaisista kanavista he haluavat nähdä viestintääsi? 6. Mikä saa heidät ostamaan juuri sinun yrityksestäsi?
7. Miksi he jättävät ostamatta?

Tarpeiden perusteella voit miettiä, mitkä olisivat parhaat aktivoinnin keinot eri asiakkaille. Millaista viestintää teet, jonka avulla saat kiinostuksen heräämään. Millaista markkinointia teet asiakkaille saadaksesi heidät ostamaan. Riittääkö toimivat nettisivut? Vai tarvitaanko somen kanavia tai jotain muita? Onko hyvä palvelu myymälässä, verkkokaupassa tai sähköisesti se mitä asiakkaat haluavat? Haluavatko he kohdennettua viestintää sekä enemmän aktivointia. Millaisia kanavia palveluun tarvitaan. Miten usein asiakkaita kontaktoidaan ja kuinka pidetään yhteyttä.

Mittarit täytyy myös laittaa kuntoon ja miettiä, mitä haluat mitata. Mikä antaa sinulle lisätietoa asiakkaista ja heidän kiinnostuksen kohteista. Tee seurannasta jatkuvaa ja opi asiakkaistasi lisää. Näin opit tuntemaan asiakkaasi.

1. Kysy heiltä mistä he löysivät sinut, yrityksesi.
2. Mikä vaikutti heidän päätökseensä.
3. Missä asioissa he kaipaisivat lisätietoa.
4. Millaiset asiat jättivät kysymysmerkkejä heidän mieleensä.
5. Mitä voisit tehdä paremmin heidän mielestään. Tieto auttaa sinua kehittämään yritystäsi ja toimintaasi.

Hyvä palvelu tuo asiakkaan takaisin. Yhtään asiakasta ei kannata menettää sen takia ettei häntä palveltu tai välitetty hänen tarpeistaan.

Asiakas pitää yrityksesi hengissä ja maksaa palkkasi. Joten häneen kannattaa uhrata aikaa!

Artikkeli Asiakkaat eivät ole kertakäyttötavaraa. He maksavat palkkasi julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Tuotteistaminen tapahtuu aina prosessissa, joka kertoo mitä tuote tai palvelu sisältää. Kenelle se on tarkoitettu, ja kuinka se toteutetaan sekä miten sen saa. Tuotteistettu tuote tai palvelu on helpompi ostaa, koska silloin asiakas tietää mitä hän saa. Asiakas siis ymmärtää mitä tarjoat, mistä hän maksaa ja miksi tuotteestasi tai palvelustasi kannattaa maksaa.

Tuotteistuksessa tuote tai palvelu on vakioitu, jolloin myyntityö helpottuu, kun pyörää ei tarvitse joka kerta jokaiselle asiakkaalle keksiä uudelleen. Konkreettinen tuote on helpompi tuotteistaa, koska asiakas näkee sen ja pystyy koskemaan sitä. Asiakas saa heti selkeän mielikuvan asiakas tuotteesta, näkee sen hinnan sekä millaisessa paketissa sen tarjoilet ja miltä se näyttää.

Palvelun tuotteistamisella ratkaiset asiakkaan ongelmia

Kun myyt tuotteitasi tai palveluitasi, sinun on ratkaistava asiakkaan ongelma tai tarve. Jos et ymmärrä mitään asiakkaan liiketoiminnasta, joutuu hän tekemään työn sinun puolestaan. Eli käyttämään aikaa siihen että hän kertoo ja selittää millaisen ratkaisun tarvitsee. Hän ei todennäköisesti jaksa tehdä sitä, sillä siihen kuluu liikaa aikaa.

Mitä asiakas silloin tekee? Kiittää sinua käynnistä ja toteaa, että palaamme myöhemmin. Hänellä on muutakin tekemistä kuin tehdä myyntityö sinun puolestasi. Asiakas maksaa, kun voit auttaa häntä. Kun ratkaiset hänelle ongelman, johon hänellä on tarve saada apua. Ongelman pitää olla hänelle merkityksellinen.

Ymmärrä siis ensin asiakkaiden liiketoimintaa. Tee kotiläksyt hyvin. Selvitä asiakkaan liiketoimintaa, mitkä on haasteet, millainen kilpailutilanne on ja kuinka sinun palvelusi auttaa häntä. Tuotteista palvelustasi sellainen kokonaisuus, jolla ratkaiset hänen ongelmansa. Eli kuvaa palvelu niin kiinnostavaksi hänen kannaltaan, että hän tajuaa tarvitsevansa apuasi.

Mieti nopeutatko asiakkaan tuotantoa? Helpotatko hänen logistiikkaansa?Autatko häntä saamaan enemmän asiakkaita? Tuottaako sinun palvelusi lisää työtehoa? Saako hän lisää asiakkaita? Muuttuuko hänen toimintansa kannattavammaksi? Jotain hyötyä asiakkaan tulee saada.

Tuotteesi arvo on osa tuotteistusta

Tuotteellasi tai palvelullasi tulee olla hinta. Hinta on arvo, jonka asiakas kokee oikean hintaiseksi. Asiakas vertaa palveluasi kilpailijaan. Jos hän vertaa sitä halpaan kilpailijaan, hän pitää sinun tarjoomaasi kalliina. Jos taas hän valitsee vertailuun saatavan tuoton, ja jos se on riittävän suuri, hän saattaa pitää palveluasi halpana.

Kaikki vertaavat hintaa johonkin. Turha kuvitella, että tuotteellasi tai palvelullasi ei ole kilpailijaa. Jos ei ole suoranaista, niin hän saattaa verrata sitä oman työnsä hintaan tai siihen, että jos hän jättääkin kokonaan ostamatta. Jos haluat tarjota ilmaista palvelua, niin silläkin on olemassa kustannus. Kustannus on asiakkaan käyttämä aika, jolle hän saattaa laskea suurenkin hinnan. Silloin ilmainenkin palvelu voi asiakkaan mielestä olla kallis. Sinun tulisi siis päästä sellaiseen tilanteeseen, että asiakas käyttää muita keinoja vertailuun kuin pelkkää hintaa.

Älä siis päästä asiakasta vertailemaan hintaa vaan kilpaile hyödyllä

Asiakas ei koe läheskään niin suurta riskiä ostamiseen, kun pystyt takaamaan palvelustasi saatavan hyödyn olevan hintaa suuremman.

Hyvin tuotteistettu palvelu on vertailukelvoton. Sinä voit luvata asiakkaalle jotain sellaista, mitä hän ei saa muualta. Erotut muiden katteettomista lupauksista, jaaritteluista ja selityksistä.

Lupauksesi on ainutlaatuinen, johon ei muut pysty. Lupauksesi saa asiakkaan todella kiinnostuneeksi ja uteliaaksi. Hän voi miettiä että noinkohan onnistuu. Hän näkee, että se on mitattavissa. Hänen on pakko uskoa, että palvelustasi on hyötyä hänelle. Hänelle tulee houkutus ostaa.

Jos pystyt hyödyntämään takuuta tai lupausta tuloksista, se vähentää tai poistaa asiakkaan ostamisen riskiä. Asiakas ymmärtää, että sinä olet myös valmis ottamaan riskiä ja tiedät onnistuvasi.

Tuotteistaminen on edelleenkin kaupallistamista. Se on sitä, että asiakas ymmärtää nähdessään tai kuullessaan sinua, että tämä minun kannattaa ostaa.

Asiakas on valmis maksamaan siitä, että kerrot hänelle jotain mitä hän ei ennen sinua tiennyt.

Lisää strategioista voit lukea täältä

Asiakkaan ostamisesta ja hänelle myymisestä täältä

Artikkeli Tuotteistamalla lisää kauppaa ja asiakkaita julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Betoniala on minulle tuttu jo hyvin pienestä pitäen. Olen toisen polven betonilaborantti ja isäni jalanjäljissä, joka teki yli 40 vuotta kestäneen uran betonin parissa. Työurani aloitin nuorena betonitehtaalla oppipoikana ja siitä olen kasvanut tähän pisteeseen vuosien varrella. Olen kokeillut eri ammattialoja, mutta betonin pariin on aina tullut palattua.

Yritystoiminnassani palkitsevinta on ollut hyvät onnistumiset ja sitä kautta asiakastyytyväisyys. Yrittäjänä oppii arvostamaan pieniäkin onnistumisia ja kehitysaskelia.

Yrityksen tulevaisuuden näen valoisana. Tietenkin rakennusala on hyvin suhdanne herkkä ja riippuu paljon rakentamisesta, mikä betonin kulutus on minäkin ajanjaksona. Haluaisin kasvattaa yritystä hallitusti ja luoda entistä vakaamman aseman markkinoilla. Olen huomannut, että asiakkaiden alun skeptisyyden jälkeen he näkevät palvelun tarpeen eri tavalla, kun kokeilevat konseptia kerran.

Nollaan itseni oman perheen ja harrastusten parissa. Kahden pienen lapsen kanssa riittää puuhaa. Lisäksi kilpailen radio-ohjattavilla autoilla, sekä moottoripyöräilen kesäisin.

Sanon aina itselleni. ”Tee parhaasi ja ole oma itsesi”.

Kotisivut:

www.betonicontrol.fi

Artikkeli BetoniControl Oy – KasvuStoori julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.