Sinä saat yhden tilaisuuden tehdä ensimmäisen vaikutelman asiakkaaseen. Toista ensimmäistä tilaisuutta ei tule. Asiakas muodostaa sen perusteella ensimmäisen kuvan sinusta ja yrityksestäsi. Positiivinen, iloinen ja aitoa kiinostusta omaava henkilö luo positiivisen mielikuvan. Asiakas tuntee siinä tilanteessa, että häntä arvostetaan.

Hyvällä palvelulla, asiakkaiden tuntemisella ja asiakaskokemuksella saadaan aikaiseksi asiakastyytyväisyyttä. Asiakas ostaa, tulee takaisin ja suosittelee muille. Tämän saa aikaiseksi vain, jos haluaa aidosti auttaa asiakkaita.

Tunne asiakkaasi tai tutustu heihin

Ota asiakkaan ongelma vakavasti, on se sitten minkä kokoinen tahansa. Asiakkaan ongelma saattaa olla hänelle todella merkityksellinen, vaikka se tuntuisi sinusta onnettoman pieneltä. Hänelle saattaa olla suuri apu, että joku kuuntelee, ymmärtää ja yrittää auttaa häntä ongelman ratkaisemiseksi.

Kaikki ihmiset rakastavat sitä, että heitä kuunnellaan.

Kartoita asiakkaiden tarpeita
1. Mitä he haluavat ostaa?
2. Mikä vaikuttaa heidän päätöksen tekoonsa? 3.Missä asioissa he tarvitsevat lisätietoa?
4. Millaiset viestit ja millainen markkinointi aiheuttaa kiinnostusta, saa aikaan reaktioita ja ostamaan? 5. Millaisista kanavista he haluavat nähdä viestintääsi? 6. Mikä saa heidät ostamaan juuri sinun yrityksestäsi?
7. Miksi he jättävät ostamatta?

Tarpeiden perusteella voit miettiä, mitkä olisivat parhaat aktivoinnin keinot eri asiakkaille. Millaista viestintää teet, jonka avulla saat kiinostuksen heräämään. Millaista markkinointia teet asiakkaille saadaksesi heidät ostamaan. Riittääkö toimivat nettisivut? Vai tarvitaanko somen kanavia tai jotain muita? Onko hyvä palvelu myymälässä, verkkokaupassa tai sähköisesti se mitä asiakkaat haluavat? Haluavatko he kohdennettua viestintää sekä enemmän aktivointia. Millaisia kanavia palveluun tarvitaan. Miten usein asiakkaita kontaktoidaan ja kuinka pidetään yhteyttä.

Mittarit täytyy myös laittaa kuntoon ja miettiä, mitä haluat mitata. Mikä antaa sinulle lisätietoa asiakkaista ja heidän kiinnostuksen kohteista. Tee seurannasta jatkuvaa ja opi asiakkaistasi lisää. Näin opit tuntemaan asiakkaasi.

1. Kysy heiltä mistä he löysivät sinut, yrityksesi.
2. Mikä vaikutti heidän päätökseensä.
3. Missä asioissa he kaipaisivat lisätietoa.
4. Millaiset asiat jättivät kysymysmerkkejä heidän mieleensä.
5. Mitä voisit tehdä paremmin heidän mielestään. Tieto auttaa sinua kehittämään yritystäsi ja toimintaasi.

Hyvä palvelu tuo asiakkaan takaisin. Yhtään asiakasta ei kannata menettää sen takia ettei häntä palveltu tai välitetty hänen tarpeistaan.

Asiakas pitää yrityksesi hengissä ja maksaa palkkasi. Joten häneen kannattaa uhrata aikaa!

Artikkeli Asiakkaat eivät ole kertakäyttötavaraa. He maksavat palkkasi julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.

Strategian voi laatia myös ihan omaan elämään. Esimerkkinä vaikka harrastuksen aloitus. Mietit mitä uudelta harrastukselta haluat. Sen jälkeen päätät keinoista, miten siihen pääset. Menetkö kurssille, aloitatko itsenäisesti, hankitko ryhmän ympärillesi? Miten usein harrastat? Noudatat strategiaasi ja saavutat päämääräsi.

Oletko yrittäjä? Oletko miettinyt millaisen strategian laadit, jotta saat yrityksesi toimimaan ja kukoistamaan sekä kehittymään? Tai työssäsi tiedätkö mikä on yrityksen strategia? Kuinka sitä toteutat?

”Liiketoiminnan johtamisessa on kaksi tärkeätä asiaa: 1) On tehtävä OIKEITA asioita ja 2) Oikeat asiat on tehtävä OIKEIN.” Peter Drucker

Laadi työhösi tai yritykseesi

1. Asiakasstrategia, Selvitä ydinasiakkaat yrityksen kannalta. Millaiset asiakkaat tarvitsevat yrityksen palveluitasi ja/tai tuotteitasi? Millaiset asiakkaat hyötyvät eniten? Millaiset asiakkaat ovat kannattavimpia? Millaisia asiakkaita haluatte palvella ja ympärillenne?
Yksi asia on erityisen tärkeä asiakkuuksia suunniteltaessa, millaiset asiakkaat tuottavat lisää asiakkuutta? Joko he ostavat lisää tai tuovat yritykseen uusia asiakkaita. Tämä helpottaa yritystä, jos asiakkaat suosittelevat ja myyvät yrityksen puolesta.

2. Myyntistrategia. Myytkö itse, jälleenmyyjien kautta, kaupallisen verkoston kautta vai miten toteutat myynnin. Miten voit helpottaa myyntiäsi. Miten voit helpottaa ostamista.

3. Markkinointistrategia. Millaista markkinointia teet? Missä markkinoit?Millaista näkyvyyttä suunnittelet? Millaista sisältöä teet? Mitkä ovat ydinkanavasi? Mitä haluat katsojien, seuraajien, asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden näkevän? Kuinka tuet markkinoinnilla myyntiä?

4. Somestrategia. Missä somen kanavissa näyt? Millaista sisältöä tuotat? Mikä kiinnostaa nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaitasi? Millaista sisältöä odotetaan? Kuka hoitaa sisällön tuotannon? Kuinka paljon allakoit ja tarvitset aikaasi toteutukseen, jos teet itse?

5.. Verkostostrategia. Millaisia verkostoja sinulla on jo olemassa? Millaisista on hyötyä sinulle? Millaisia tarvitset lisää? Kuinka voit  rakentaa verkostojen kautta myyntiä ja markkinointia tehokkaasti?

En tiedä kenen sitaatti tämä seuraava on, mutta se vain aina kolahtaa. Nyt vain strategiaa suunnittelemaan ja keinoja miettimään.

”Ihminen, joka tahtoo, keksii keinot. Ihminen, joka ei tahdo, keksii selitykset.”

Artikkeli Millaisia strategisia valintoja teet loppuvuoden aikana? julkaistiin ensimmäisen kerran KasvuStoori.